最近我出差到日本东京，下飞机后住在东京繁华商业区一家名叫“奇怪”的酒店。走进酒店大堂，我惊讶地发现店内只有进进出出的住客，而看不见穿制服的工作人员，来到前台办理住宿手续时，见到的不是工作人员，而是身穿制服的机器人，他们露出微笑说：“您好！欢迎光临奇怪酒店，请在这儿办理入住手续。”机器人前各放置了一台可以办理入住手续的设备，在他们的协助下，我顺利地办理好入住手续。不一会儿，又有一个强壮的机器人来帮我拿行李并引导我去住宿的房间。

　　我住过不少酒店，但还是第一次被机器人服务，很是好奇。于是我就找到酒店的经理，详细了解了一下这家酒店的来龙去脉。

　　酒店社长泽天秀雄在日本开了很多家分店，2015年公司在长崎开分店，为了能正常运营，公司开始招聘工作人员。但半年过去了，招聘到的工作人员却很少。为此，泽天秀雄苦恼不已。

　　有一天下午，泽天秀雄和几个好友打高尔夫球，好友问他酒店开业的进展情况，他一筹莫展地说：“万事俱备，只欠东风，招聘工作快一年，到岗的只有几个人。”大家都很感叹，如今的日本由于老龄化，带来了劳动力的短缺。其中一位朋友说：“看来以后都得需要机器人来工作。”一语惊醒梦中人，泽天秀雄把机器人悄悄记在心里，从高尔夫球场回家后立即查询关于机器人的相关资料。

　　为了确定机器人工作的可行性，泽天秀雄专门跑到了日本机器人协会，向这儿的工作人员请教。工作人员表示，现在有很多服务机器人是完全可以胜任酒店工作的。

　　泽天秀雄进行了大量的调研后，立即召开全体管理层会议，商议新酒店开业雇用机器人工作事宜。他把使用机器人进行酒店服务的可行性作了详细的分析报告，但不少人听说用机器人代替人来工作时，都摇头不赞成：“这简直不可思议，机器人怎能工作呢？”虽然泽天秀雄极力主张，但由于是第一次尝试，他也没有十分的把握，最后决定采取折中的方案：酒店按原计划开业，前期人手不够的岗位由机器人代替，管理人员协助做机器人无法完成的工作。

　　就这样，公司在长崎的第一家用机器人服务的酒店正式营业。在这里，机器人可以为旅客搬运行李，引导客人到前台办理服务，打扫房间里的卫生，倒咖啡等。而且，机器人并不是这家酒店唯一高科技的服务，酒店还采用了最先进的电子面部识别技术，客人无需使用钥匙、房卡之类的东西，只要来到自己的房间门前刷脸，门就会自动打开。酒店房间的温度都在机器人员工的监测之下，能够自动检测客人的身体热量并调整室内温度到最佳状态。客人可以随时使用平板电脑来召唤客房服务。

　　运行一段时间后，泽天秀雄发现，不但机器人工作做得很好，大大降低了酒店的人员运营成本，而且增加了很多从各地慕名前来的客人。开业第二年，“奇怪”酒店作为首家“雇用机器人作为员工工作”的酒店被收录进了吉尼斯世界纪录。东京的这家是刚开业不久的分店，也是该公司的第二家机器人酒店。

　　机器人酒店敢于创新，成功利用机器人解决了劳功力短缺带来的用工荒难题。

责任编辑：陈近梅