“互联网 ”“大数据 ”“AI ”……深圳龙岗区通过创新科技手段，以线上线下结合的方式推动政务服务“一网通办”“指尖办”“自助办”，让政务服务变得更加智能便捷和人性化。

　　近年来，龙岗区全面实施“互联网政务服务”，先后建成9个政企共建产业园区公共平台，直接服务辖区1.2万家企业、25万名创新人才，平均进驻200个事项。目前，平台共受理各类业务5.5万多宗，帮助企业申请扶持资金累计约1.5亿元。

　　龙岗区通过整合资源提供了“一站式”政务服务，实施“一网通办”，涉及全区27个区属部门、11个街道和111个社区的663个政务服务事项，涵盖工程建设、社会民生等领域的政务服务事项100%可网上申办，100%事项到现场“一次办理”，84.9%事项实现“零跑动”。

　　龙岗区还探索“秒批”改革试点，通过梳理商事登记等环节，实现24小时系统自动审批，审批时间由2个工作日压缩至5分钟。全区目前已有52个政务服务事项可实现“秒批”办理。

　　目前，龙岗区已建成深圳首个移动集装箱式24小时自助政务服务区，投放社保自助、交警违章处理、营业执照自助领证等多类自助终端设备，可办理不动产登记信息查询、社保证明等113项业务，未来还将进一步推动更多类型自助终端集成进驻，并探索与银行、园区及企业合作，拓展网点覆盖范围。

　　龙岗区还推行“指尖办”，优化完善“龙岗政务服务”微信公众号功能，实现微信预约取号，查询办事指南、排队情况、办理进度，查看服务地图导航、网上办事，同时推行“政务服务 AI”试点，实现智能呼叫中心24小时服务。

　　为提升政务新媒体影响力，龙岗区对全区政务新媒体进行整合，对功能相近、运维能力差的进行关停整合，政府线政务新媒体从400多家降至3家，集约了信息发布、办事服务等民生热点功能，集中打造权威发布、导向正确、反应灵敏、服务到位的“指尖上的正能量平台”。

　　在政务服务过程中，龙岗区还积极融入创新科技手段，及时与其他传统行业进行整合，让便民便企范围进一步扩大，如推行“政务服务邮政”，推出政务服务主题办EMS政务便民信封；推行“政务服务行业”，与深圳市眼镜行业协会等对接，在横岗、园山街道政务大厅分别设立眼镜企业服务中心，为片区企业提供“一站式”服务。（记者 杨阳腾）

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