此次问卷调查的对象有1100人,近六成人对“大数据杀熟”深信不疑,只有24%的人认为价格变动是正常情况,还有15%的人表示“不知道背后的原因”。
要想揭开真相,首先我们需要了解机票价格的制定规则:
机票的价格是由各大航司制定,然后通过官网、代理商、OTA平台对外发售。
机票发售前,航司会将机票价格、数量上传至GDS(全球分销系统),代理商和OTA从GDS系统中获取价格、数量同步到自家平台,再展现给消费者。
对于消费者来说,很难察觉机票源头的价格变动,更难察觉贯穿整条销售路径的“时间差”。
每次制定或修改机票的价格后,航司都会上传数据到GDS系统中,再由系统刷新,这个过程就存在“时间差”;
OTA会定期去GDS更新价格,同时在接到搜索指令后,再确认一次,这个过程中,也会存在“时间差”。
假设OTA平台每隔1分钟就更新一次价格,短暂的60S时间差也容易造成消费者误会。
19点30分:OTA通过GDS获取到机票价格1000元。
19点30分30秒:用户搜索机票价格,他们看到的是1000元。
19点31分:OTA重新获取GDS数据,发现价格变成了1100元,于是将价格更新到了1100元。
19点32分:用户再一次搜索机票价格,就会发现机票价格涨了100元。
这就是很多人都有遇到过的“机票越刷越贵”的原因。
参与调研中,有87%的人表示经常会遇到“机票越搜越贵”的情况,而只有1%的人表示机票会“越搜越便宜”。
由此可见,让钱包受损的“越搜越贵”显然给消费者留下了更深的印象。随着科技的进步,“瞬时变价”在逐渐变低,但结合每年数以万计的飞机乘坐人数来说,它依然是大家无法理解的“痛”
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