在外贸根据中,最完美的结果是成交。但是在长时间的交谈中你会发现,客户总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”。这时候你该如何运用不同的话术,让客户的心跟着你走呢?
针对不同的情况,我们为大家提供了不同的应对措施,希望以下介绍能帮你快速准确地排除客户的疑虑,最终实现成交!
NO1客户:我还得再考虑一下,随后给你答复。
话术:时间就是金钱,机不可失,失不再来。
1、询问法
在这种情况下,客户对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,也许是推脱之词。这时候你需要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药。比如:咱们关系都这么熟了,你要是有什么顾虑,但说无妨……
2、假设法
假设马上成交,客户可以得到什么好处,如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益。可以利用人的虚伪性迅速促成交易。比如:你对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以参加我们的XXX大型活动,进一步了解我们的企业文化……如果您不及时决定,可能类似的活动还要等很久……
NO2客户:感觉有些贵……
话术:产品的质量有保障,其实一点也不贵。
1、拆分法
将产品的特点、优势等拆开来讲,一部分一部分来解说,高大上的产品定这个价位一点也不贵。
2、平均法
将产品价格分摊到每月、每周、每天。如:这个产品你可以用多少天呢?实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!
3、赞美法
通过赞美让客户不得不为面子而掏腰包。如:好的产品会说话,为了健康,更为了美丽,相信您使用后会推荐给更多的人。
NO3客户:能不能便宜些,别的地方价格低。
话术:明码标价,现在假货泛滥,小心上当。
1、分析法
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是品牌文化,第二个是产品品质,第三个是产品价格。在这三个方面轮换着进行分析,打消客户心中的顾虑与疑问。
2、提醒法
提醒客户现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?后果……
NO4客户:它真的值那么多钱吗?
话术:怀疑的背后就是肯定。
1、投资法
做购买决策就是一种投资决策,有很多人,在一定的时间段里都获得了好的结果。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!
2、肯定法
可以给客户讲讲成功的案例,以打消客户的顾虑。
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