发挥科技优势，平安人寿江苏分公司帮助客户足不出户办业务
新冠肺炎疫情发生以来，平安人寿江苏分公司积极响应监管号召，发挥科技优势，第一时间推出了7*24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，并为客户提供24小时在线服务，帮助客户足不出户办业务，更同步开放空中柜面，在最大程度“无接触“的同时，确保服务不掉线。
在对客服务方面，截至2020年2月11日，平安人寿江苏分公司已累计处理线上保全业务21264件，柜员线上咨询答疑1.5万余件；客服专家全天在线，响应客户来电1563次；并通过积极推送平安金管家健康管理服务资讯，累计为江苏20万用户提供了专业便捷的健康咨询与问诊服务。
在特殊时期为客户送去保障与平安
疫情期间服务不打烊
新冠肺炎疫情期间，常州客户M女士突感喉咙不适，去医院检查后，发现不幸患有弥漫大B细胞淋巴瘤，住院后，M女士立即向公司报案。公司立即派出专人迅速跟进，一方面通过线上指导客户收集理赔资料，一方面主动前置调查，并指导客户通过手机APP提交线上理赔申请，在极短的时间内，为客户完成赔付180余万元，同时豁免保费40.9万元！在特殊时期为客户送去了保障与平安。
M女士的例子并不是个案，2020年1月24日至2月11日期间，平安人寿江苏分公司通过云赔付平台，累计完成赔付1700余件，赔付金额超2700万，通过线上申请、远程审核、空中办理，确保疫情期间服务不打烊。值得注意的是，这段时间恰逢农历鼠年春节假期。
科技战“疫”，平安人寿线上服务不间断
最快赔付仅用时14.4分钟
2020年2月12日，平安人寿江苏分公司发布的相关大数据显示，平安人寿前期已针对新型冠状病毒肺炎疫情，推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，为客户提供简单便捷，友善安心的理赔服务。截至2月10日，平安人寿共完成17起新冠肺炎出险客户理赔，累计赔付金额167.8万元，最快赔付仅用时14.4分钟。
【关键词】无接触科技赋能线上化运营
平安人寿表示，在疫情的危急关头，正是保险业履行天职的关键时刻，公司将持续推进线上化经营，发挥科技赋能优势，保证每个客户都能够简单、方便的远程办理理赔业务，对于疑似或确诊客户，一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导。每个申请也都能得到快速、准确的处理，在这个特殊的时期，保证7*24小时服务不间断，与全国人民风雨同舟，打赢疫情阻击战！
新闻延伸
费用补偿型医疗保险产品有多项取消“特权“
平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊感染新型冠状病毒肺炎（NCP），针对该疾病的治疗，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。返回搜狐，查看更多
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