5月9日晚，因为会员收费服务
成为焦点的丰巢快递柜，
在社交平台发布了
《致亲爱的用户一封信》，
重点解释了“关于12小时保管期限”
和“关于鼓励大家及时取件的举措”这两点。
丰巢方面表示，按照后台的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。 确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。
“从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点。”丰巢方面称，截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。为鼓励及时取件，将联合快递企业共同推出早取件、赢红包的活动。“对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解！”
作为上海首个暂时停用丰巢的小区，
中环花苑业委会主任何剑看到后
与业委会成员连夜商讨，
写就了 一封致丰巢公司的公开信。
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信中重点提到以下两点：
焦点一
快递柜经营是否亏损？
早在5月7日，中环花苑业委会通过微信公众号发起了《丰巢柜执行超时收费，停用or接受》的投票。数据显示，主张“撤了快递柜”和“停用快递柜”的合计占比达到83%。小区已从8日起暂停两台丰巢快递柜的使用。
对于丰巢表示 “五年的免费服务仍然亏损运营”“进驻小区每年支付高昂进场费”等。据中环花苑业委会主任何剑了解，快递柜其实是对快递员收取使用费的，按照大中小三种规格，分别收每单0.45元、0.4元和0.35元。
以他所在的小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就10多元。他们小区有两台快递柜，单个快递柜80格。
何剑算了一笔账，按照每个格子周转率一天只有一次，取快递员支付费用三档的中间档0.4元/单计算，每天收入至少为32元。 也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。“这还没算柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入等。如果把一台快递柜当成一个门店的话，目前初步测算是完全可自给自足并可良性循环。”
焦点二
12小时期限是否合理？
根据丰巢在《致亲爱的用户一封信》中回应，设立12小时保管期限是从后台大数据中得出的。数据显示：每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。
何剑觉得， 这可能是将全体“访客”当成了“注册用户”。据他了解，青浦有一小区，快递会集中于晚上八九点进行派件，除非收件人半夜或是一早去快递柜取件，否则很容易超过12小时的保管时间，“所以做这种测算不能用‘大概率’，而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上八九点派送等等。”
所以，业委会最终提出了两个诉求：
1.在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜。
2.免费时长延长到24小时。
（业委会表示，若无沟通，小区将无限期停用快递柜。）
丰巢超时到底能不能收费？
对此，上海市消保委
5月11日发表三项观点：
其一，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意。
在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保组织投诉。
其二，利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意。
物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。
其三，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。
对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。
丰巢超时该不该收费？
应该超过多久收费？
……
这些问题你怎么看？
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来源丨青年报、上观新闻返回搜狐，查看更多
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