☆ 智能客服助理上岗，带来极致客服体验
- AI实时识别客户问题，提供智能话术推荐；
- 高效、实时的知识库检索，解放人工客服；
随着双11大促、年末临近，在电商、快消、政务等各个行业，都面临着线上线下客服咨询量激增的情况。“如何快速、准确地解答客户疑问，提升咨询接待效率”，成为了当下众多企业亟待解决的难题。
为此，我们将为大家带来了「在线客服」产品的最佳搭档——智能客服助理。
这位新上岗的助理正是基于百应「AI辅助机器人」的能力延伸。AI辅助机器人能够为销售、客服人员提供全面的坐席辅助能力，包括智能话术推荐、实时语音转写、全程合规质检、客户画像标签生成、沟通摘要自动记录等在内。
今天先带大家了解TA在「在线客服」场景的能力！
在与客户沟通过程中，智能客服助理将通过“AI+大数据”的智能检索，为坐席人员迅速提供最佳的应答语推荐。在智能语义识别的基础上，智能客服助理能够准确理解客户意图，大大提高坐席回答专业度与客户满意度。以实际应用场景为例：
▍场景1：用户咨询问题自动匹配
开启智能辅助后，AI机器人会将用户咨询的问题自动匹配知识库，快速展示推荐话术。客服人员可以选择粘贴到文本输入框编辑后发送，也可以点击发送，将推荐话术直接发送给用户。
▍场景2：人工客服主动查询知识库
客服人员在输入框中输入“#+内容”，可以快速唤起搜索，输入关键词后按回车键进行搜索，搜索结果中将展示知识点标题，可按上下键切换结果。确认选中知识点（点击或按回车键）后，将内容粘贴到对话框，可以编辑或者直接发送给用户。
注：当“智能辅助”处于关闭状态时，该功能使用不受影响，智能话术知识库将随时协助人工客服解答客户疑问。
▍操作路径/Q&A：
1.如何选择合适的「智能辅助BOT」？
👉打开百应管理后台->会话设置->在线客服/视频客服->默认辅助BOT，即可按照业务需求选择辅助BOT，提供服务接待时的辅助辅助和检索知识库。客服坐席在接待时将默认开启。
2.如何开启「智能辅助」功能？
👉当人工客服在进行客服接待时，点击蓝色机器人头像，可一键开启/关闭智能辅助功能。
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。