随着互联网、大数据等技术的发展，

智能化服务深刻改变了生活方式，

但也让不少老年人

在日常生活中遇到了一些不便。

怎么解决呢？

根据国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》通知，园（镇）政务服务中心积极响应方案在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式要求，聚焦老年群体高频事项办理和服务场景，进一步优化服务“体验感”，打通老年群体办事“堵点”。

一窗办理、一网通办

园（镇）政务服务中心围绕老年群体办事难、跑冤枉路、材料容易缺失等“难点”“痛点”，梳理老年群体高频办理事项，将涉及民政、社保、医保等部门的“养老服务政策咨询”“老年人优待证的办理”“办理居家养老服务”等公共服务事项规整至民政和社保综合窗口，依托“张家港市政务服务管理平台”，实现高频事项“一窗受理”、“一网通办”，打通了敬老服务“神经末梢”。

志愿服务、全程帮办

通过在民政、社保、不动产等窗口开通“绿色通道”、设置“老年人服务专窗”优先受理70周岁以上老年群体服务申办，老年人只要进入园（镇）政务服务大厅，向“学习雷锋”志愿者服务台出示身份证，志愿者和帮代办专员将陪同前往专窗办理。针对辖区部分老年群体在使用手机端支付、填写申报材料困难、行动迟缓等方面难题，中心结合实际，相应提供不见面审批、帮办代办等特色服务。

功能覆盖、服务下延

2020年，园（镇）政务服务中心聚焦大厅硬件设置，持续优化配套服务，在办事大厅一、二楼公共服务区及办件等待区，设置了“老年人专座”，配备了老花镜、轮椅、免费口罩等。与此同时，为推进“敬老服务”镇村两级全覆盖，中心会同民政办以“全科社工”模式挂牌村（社区）便民服务中心，打造一站式综合服务窗口，推动92项高频公共服务事项向村（社区）延伸通办，实现老年人办事“足不出村、多点可办”。

政务服务中心供稿返回搜狐，查看更多

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