岗位概述
在线学习是指通过计算机互联网或移动端无线网络平台，学员与教师通过网络虚拟教室来实现远程视频授课，电子文档共享，在网络上形成授课与学习互动的学习行为。
在线学习服务师就是运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。
主要工作
01
对学习者进行学情分析，提出针对性的学习规划和学习建议；
02
为学习者提供全方位、全周期的个性化指导、支持和课程管理服务，解决学习者学习过程中的技术、内容、方法等问题；
03
负责在线学习的班级管理，为学习者建立和维护在线交互社群，激发学习者的学习动机，提高学习兴趣；
04
运用分析和评价工具对学习者的学习活动和学习成果进行综合评价并及时反馈；
05
根据学习者体验，对学习平台、学习工具、学习资源等提出优化建议。
职业能力
相比只负责授课的“主讲老师”，“在线学习服务师”是更“全能”型的工作。这个职业需要互联网教育行业从业者兼具学校教师的专业能力，同时又具有互联网产品运营、数据解读的能力。
1、 产品和运营能力
“学习服务”首先是基于在线学习的行为。“服务师”的首要工作，就是引导用户正确合理的使用学习平台。”服务师”要熟悉并驾驭具体的学习平台。作为“服务师”的人员，更应该具备“产品思维”，在不断的使用中，向产品经理不断地提出产品改进和优化的建议，让学习平台向更适合学习者主动学习，轻松学习的方向不断迭代。
“在线学习服务”更贴近“互联网运营”岗位内容。通过为学习者提供适合的学习内容，帮助他们改进学习所遇到的困难和问题。需要不断为学习者创设互联网学习活动，以活动的形式，吸引学习者不断的参与到学习中。进行社群运营，互联网的学习是孤立的，需要学习者付出更大的自我投入。为了有更好的学习效果，“服务师”可以将具有相同经验、相同问题的学习者汇集到一起，为学习者们创设学习社群，通过运营社区的方式，鼓励学习者们的共同进步。
2、数据能力
在线学习，会产生大量的学习数据。“服务师”的工作要真正起到有助于学习者发展的角度，产品经理必须特别关注学习平台搜集和能反馈的数据。需要让数据呈现，需要“服务师”用数据说话。
在线学习，就是面对大量数据，并用数据做判断，执行策略组织实施，并根据新的数据反馈检验自身判断的过程。“在线学习服务师”还不是普通的产品经理人，更接近高端的“产品经理”。在线学习服务师绝不是简单的“课程顾问”或“运营”，需要了解运营岗位的基本流程和工作形式，并将其运用到对在线学生的学习激发和鼓励中。
3、教育能力
本职业的从业者需要具备教师这个专业技术岗位所需的专业性教育技巧。“在线学习”不同于传统面对面授课。在线学习辅导更多就是充分激发和调动学习者自我学习诉求，激发学习兴趣和动力的过程，其具备的教育和心理沟通技巧甚至高于一般的学校教师。
相比授课“教”内容的主讲老师，在线学习服务师更多承担“育”的责任，通过陪伴、鼓励实现对学生的关爱，给予学生课前、课中、课后全流程辅导。比如课前，在线学习服务师需要提前上线预热，带着学生们做预习或前次复习，为当次的学习打下基础。课中，需要跟班听课，借助大数据的支持实时关注学生的学习状态。遇到非正常听课状态的学员，要随时提醒，提高学员的学习兴趣和参与度。课后，上线进行直播互动，总结当天学习的知识重点等工作。“在线学习服务师”要了解学习者所学的具体内容，要像专业的教师一样，了解教材、熟悉教学的内容，才能为学习者提供更有效的学习建议。
职业发展前景
“在线学习”发端于十多年前的互联网远程教育，随着互联网和无线网络通信技术的成长行业处于稳步发展的状态。2020年为了对抗新冠疫情的各项措施极大地催化了这个行业的爆发性生长，疫情导致学龄期孩子们都处于在家学习的状态，在线教育从原先线下教育的备份，在阶级时期成为了学生学习的主要平台。
根据第三方机构发布的《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》显示，目前仅K12头部十余家在线教育机构辅导老师的人数已接近10万人。2010年开始的网络教育企业大都经历了产品形态的转变，为了更好服务于学员，网络教育企业里定名为“辅导老师”、“网校班主任老师”这类岗位纷纷诞生，当前95后是辅导老师从业人员的主力军，占比75.39%。在线教育机构已经基本完成全国一、二线城市的布局，对愿意投身于教育类职业的应历届毕业生们将是有广阔前景的选择。
来源 |网络
编辑丨杜冠星
审核丨 藏喆、 孙淼、刘希梅
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