近日，黑龙江电信积极推进落实AI智慧云呼平台欠费催缴场景应用，通过与中国电信集团公司、AI创新基地（江西）公司跨省联动，共享AI平台能力，形成了外呼体系化、标准化、流程化和模块化运营模式，创新实现了本省设备零投入、成本零支出、佣金零支付，为一线赋能发挥了积极作用。

黑龙江电信AI智慧云呼项目一期以欠费催缴场景为切入点，利用大数据挖掘欠费停机用户，每日通过CPCP推送至江西AI智慧云呼基地，精准开展目标用户的AI智慧云呼。机器人模仿人进行对话，用户“随意说”即可互动问答，规范的话术大大提升了服务效率，同时，用户接触率也得到了显著提高。从运营效果来看，AI智慧云呼优势明显，接通用户缴费率较以往增加一倍。

下一步，该公司将持续提升自动化营销服务能力，把重复性、无营销难度且占用大量人力、高消耗、低产能的业务，逐步投放到AI智慧云呼中，真正使企业节约成本、提高工作效率。

责任编辑：姚治