原标题：客户世界 • 新讲坛 | 远传“五大法宝”制胜政务服务信息化”三座大山”

4月28日，“客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021”在深圳博林圣海伦酒店圆满举行，本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织、深圳市呼叫中心行业协会主办，以“促进一体化建设，提升标准化水平，加强数字化能力，更好为人民连线”为主题，集结了300多位目前国内市场在“智能客服”和“政府与公共服务”相关领域的众多龙头企业高层领导和精英相互交流、踊跃探索，现场气氛热烈活跃。全程采用现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，在线直播观看高达12.8万+人次！

远传科技解决方案总监许亮先生受邀并进行《翻越政务服务信息化建设的三座大山》的主题分享，认为当前政务服务信息化存在三座大山：

//智能瓶颈之山：智能化建设了很多年还是不够智能

//重复建设之山：想升级某些功能却要重建整套系统

//技术封锁之山：核心技术来自国外信息化建设受欧美掣肘

远传“五大法宝”制胜”三座大山”

01

更接近真人的机器人

• 多重意图识别，对话更为流畅
• 富媒体内容交互能力
• 根据对话上下文进行理解
• 支持市民随时进行意图修正
• 按业务需求进行任务调度
• 支持上下兼容，场景无缝集成

02

更有温度的AI形象

• 全载体智能交互：准确理解用户意图，提供有温度的自助服务，支持线下实体屏幕、手机APP、网站嵌入。
• 个性化形象定制：支持按照需求进行形象设计，动作、表情、语言、感知深度匹配。
• 可视化语音交互：快速实时渲染、唇动匹配、肢体匹配。

03

更强的民意感知力

• 大数据加持助力价值提升：利用语音识别、文本分析等大数据分析手段，构建市民画像。
• 优化市民需求感知：在智能化语音导航、机器人等支撑下，智能识别并预判市民需求。

04

更多元的政民互动渠道

• 5G消息+视频坐席：RCS提供5G消息交互体验，视频客服助力政务服务线上线下深度融合。
• 全媒体交互服务系统：整合热线电话、微信、微博、在线客服、传真等多种服务渠道。
• AI赋能促进降本增效：智能工作台、人工智能根据市民需求在服务过程中进行灵活服务。

05

更贴近实战的业务驾驶舱

• 覆盖面广、全、细、实的数据：整理所有数据，将碎片化信息进行系统规划，统一汇聚管理各维度数据。
• 实时动态呈现管理指标：建立并实现各维度数据的常态化采集、可视化统计展示，实时更新动态数据，打造具有语音交互能力的驾驶舱。

远传科技结合人工智能交互技术、客户服务经验，与各行业伙伴共同创新合作、能力互补。依托5G、人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，助力政府公共服务在更广范围、更深层次、更高水平上转型升级。目前已经在南昌市12345智能化项目、呼和浩特市12345热线建设项目、杭州市下城公安分局智慧政工项目、杭州市市民卡智慧大厅系统项目等多个项目得到了落地应用。

“集民智、汇民意、得民心”，推进城市治理现代化，打造一座座有情怀、有温度的城市，哪怕为此翻山越岭。返回搜狐，查看更多

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