日前，爱立信消费者实验室发布了《成就更好5G的五大关键》报告，这是迄今为止规模最大的全球5G消费者研究。该研究涵盖了美国、中国、韩国、英国等26个市场的消费者态度和观点，代表了全球13亿智能手机用户，其中包括2.2亿5G用户。

主要调查结果：

1.在疫情形势下，消费者升级到5G的意愿仍在加速

到2021年，至少有3亿名智能手机用户可以使用5G。到2020年底，如果知识缺口得以解决，则在拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户中，采用5G的人数可能会增加22%。

2.5G触发使用行为的改变，开始取代Wi-Fi

与4G用户相比，5G用户每周多花两个小时使用云游戏，多花一个小时使用增强现实（AR）应用。20%的受访者表示，他们在升级后减少了Wi-Fi的使用。

3.室内5G覆盖对消费者更重要

在推动满意度方面，5G早期采用者认为室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要两倍。

4.早期采用者对5G速度感到满意，但希望有更多创新

70%的受访者对创新服务的可用性不满意，并期待新的应用利用5G。

5.消费者重视捆绑数字服务的5G套餐，愿意多支付20%到30%费用

然而，消费者高度重视的三分之二的用例尚未商业化。

5G的推出为社会开启了一个充满无限可能性的新世界。5G不仅能改善网络连接，还可能实现曾经只有在科幻小说中才会出现的改变生活的技术进步。但是，尽管5G的速度和可用性一直为头条新闻所热议，了解5G早期采用者的新期望以及他们如何看待5G网络体验也很重要。

爱立信表示，在这份有史以来最大的5G消费者研究报告，揭示了影响消费者对5G的“采用”“使用”和“感知”的主要趋势，并提出了电信运营商（CSP）在短期和长期满足消费者期望的“五种方法”：

敲黑板，划重点：5G好，5G好，5G真的好！（提升价值，解决认知差距，培养并更好地营销5G价值）

5G流量消费者vs5G智能手机拥有量百分比

在爱立信调查的20个有5G商业网络的市场中，只有平均4%的消费者使用5G智能手机并订阅5G。虽然22%的用户拥有5G智能手机，但他们仍在订阅4G，另有4%的用户声称使用的是5G网络，但使用的是4G智能手机。

如果5G的价值和优势得到了更好的营销，全球22%已经拥有5G手机的消费者本可以更早升级到5G。这为运营商提供了机会，如果能更好的向消费者详细介绍5G的价值，缩小认知差距，便能更大提升消费者的使用热情。

信号强，不用找，室内室外都要好！（消费者期望室内室外覆盖质量保持一致）

因为疫情影响，在家办公的需求增加。这就增加了消费者对更好的室内5G的需求，室内覆盖率对消费者来说比速度和电池续航能力都更为重要。

5G网络指标的满意度vs重要性

随着在家的时间越来越多，2020年一些消费者对5G的第一次体验就是在室内。爱立信的分析表明，在推动消费者整体满意度方面，家庭以及商场和商店等公共场所的5G室内覆盖相对5G速度甚至电池续航更重要。

上天可揽月，入地可挖矿，百变5G，总有一款应用适合你！（不仅是用例演示：更应该加速现有和新用例的商业化）

5G正在引发使用行为的变化，并带来了截然不同的服务需求。在家中和其他地方，Wi-Fi的使用率都在被取代，四分之一的人表示，升级后，他们减少或停止停止了Wi-Fi使用。随着新服务的使用量增加，适应5G用户不断变化的需求，以提供精确定制的性能至关重要。

与4GLTE用户相比，5G用户每周在活动上花费的增加时间

尽管消费者很快掌握了新的趋势和技术，但服务供应商却未能跟上消费者的脚步。40%的5G用户对提供的网速感到满意，但只有29%的用户对5G中的创新应用程序和服务感到满意，70%的用户则表示不满意。供应商需要超越现有的，如音乐和视频流这些已经在4G上可用的服务，转向能使5G更具独特性和新颖性的服务。

做用户肚子里的蛔虫，让大家买单买的开心！（适应5G支持的新业务的网络需求）

按网络技术划分的净推荐值

研究报告指出了消费者期待5G帮助他们解决的五个“目标问题”：

提高生产力，提升效率

更富创造力

新的连接和社交方式

追求新鲜感

有价值的个人时间

完成“目标问题”理论的价值在于它提供了一个定位，运营商可以通过新的或现有的用例创建价值。尽管疫情尚未结束，但接受调查的智能手机用户愿意为提供增强移动宽带的5G计划多支付比平均高出10%的费用，甚至为创新型数字服务支付更多。在全球范围内，将相关用例纳入5G计划将其溢价进一步提高了20-30%。

5G推进任务重蛋糕大，独乐乐不如众乐乐！（专注于消费者希望5G完成的工作，设想新用例）

5G的消费者用例开发路线图

报告测试了27个符合消费者需求的不同用例概念，以此评估哪些是消费者认为值得消费的，同时评估它们所处的不同开发阶段。

准备就绪(Business Ready)：目前已在供应商5G提供方案中的用例

技术展示(Technology Showcases)：目前仅为供应商做技术展示的用例

仍在研发中(StillinR&D)：仍需大量研发来解决技术复杂性的用例

消费者觉得有价值的用例中，有三分之二仅处于技术展示或研发阶段，无法供消费者体验。

供应商应加快数字服务的发展，通过将消费者感兴趣和觉得有价值的用例投入商用，使其商业化。在满足消费者需求的同时，释放5G的收入潜能。

具体内容如下

责任编辑：姚治