日前，北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室联合制作并首次发布了中国“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》。

在移动互联时代，移动政务服务平台已成为我国政务服务的重要渠道。国务院相关文件要求推动实现更多政务服务事项“掌上办”、“指尖办”。在现实中，各地的移动政务服务应用是否真正实现了掌上“好办”？应用是否“可用”？服务是否“管用”？使用是否“好用”？用户是否“爱用”？又是否“敢用”？

中国“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》从用户感受出发，为提升移动政务服务“掌上好办”效能，对全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务APP应用展开了第三方评估。

01、“掌上好办”指标体系

移动政务服务应用是政府帮助公众办事的一只“数字之手”，掌上办事的效果和温度需要五个手指的协力相助。“掌上好办”指数以用户的使用感为标尺，立足我国政务服务的政策要求与地方时间，汲取国内外政务服务评测经验，构建起一个“五指五用”的移动政务服务评估指标体系。

02、“掌上好办”概貌

报告基于用户视角，根据可得性、有用性、易用性、满意度和安全感五个维度，对省份的移动政务服务应用进行了评测。评估结果显示，目前全国“掌上好办”指数平均分为57.81，标准方差为12.75，各省份的“掌上好办”水平之间存在较大差异。从五个维度的横向比较来看，有用性维度的地区差异最为明显。

03、“掌上好办”指数

各地“掌上好办”指数综合得分可分为五个等级。浙江、上海得分均超过80分，排在后面的分别是安徽、江西、江苏、宁夏、天津、山东、河北和云南等省份。

各地在可得性、有用性、易用性、满意度和安全感五个单项维度上，安徽、广西、海南、江苏、江西、上海和浙江在可得性维度上获得A+：上海、浙江在有用性和易用性维度上获得A+；浙江在满意度维度上获得A+；河北、江苏、江西、宁夏、山东和天津在安全感维度上获得A+。

具体内容如下

责任编辑：姚治